Reklamacje

Jak zgłosić reklamację?

Jeżeli produkt kupiony w sklepie Verdantis jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację:

• e-mailem: verdantis.pl@proton.me,
• listownie lub osobiście: 2S2 sp. z o.o., ul. Zabłudowska 95, 15-585 Białystok.

Dla ułatwienia obsługi podaj dane kontaktowe, nazwę produktu, numer zamówienia lub inne informacje pozwalające ustalić zakup, opis problemu oraz swoje żądanie.

Możesz dołączyć zdjęcia lub film pokazujący usterkę, ale nie jest to obowiązkowe. Paragon, oryginalne opakowanie ani karta gwarancyjna nie są warunkiem przyjęcia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową.

Odpowiedzialność sprzedawcy

Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia, chyba że określony zgodnie z prawem termin przydatności do użycia jest dłuższy. Stosujemy ustawowe domniemania dotyczące istnienia niezgodności w chwili dostarczenia.

Zasady te dotyczą konsumentów oraz osób fizycznych kupujących na potrzeby działalności gospodarczej, gdy zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego w rozumieniu przepisów.

Jakie masz uprawnienia?

Możesz żądać naprawy lub wymiany produktu.

Jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymaga nadmiernych kosztów, możemy zastosować drugi. Gdy oba sposoby są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów, możemy odmówić doprowadzenia produktu do zgodności na zasadach ustawowych.

W przypadkach przewidzianych prawem możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, m.in. gdy naprawa lub wymiana nie doprowadziła do zgodności albo niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe skorzystanie z tych uprawnień. Odstąpienie nie przysługuje przy nieistotnej niezgodności.

Odbiór sprzętu i koszty

Przy naprawie lub wymianie udostępniasz nam produkt, a my odbieramy go na swój koszt. Ponosi­my także koszty naprawy lub wymiany, w tym przewozu, robocizny i materiałów.

W przypadku traktorka lub innego dużego sprzętu uzgodnimy sposób odbioru i obsługi reklamacji. Napisz do nas, aby ustalić szczegóły transportu.

Termin odpowiedzi

Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, e-mailem lub na innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Termin odpowiedzi nie jest terminem zakończenia naprawy. Naprawę lub wymianę wykonujemy w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla klienta.

Gwarancja producenta

Oferowane produkty objęte są 24-miesięczną gwarancją producenta. Dane gwaranta, zakres ochrony, sposób liczenia okresu gwarancji i procedurę zgłoszenia określa dokument gwarancyjny danego produktu.

Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych praw wobec sprzedawcy. Możesz wybrać podstawę reklamacji — skorzystanie z praw ustawowych nie wymaga wcześniejszego zgłoszenia sprawy producentowi.